Итоги проведенного исследования

Изучение удовлетворенности пользователей качеством предоставления услуг является важнейшим условием успешной работы библиотеки по библиотечному обслуживанию населения: это позволяет выявлять потребности и интересы пользователей, проблемы в обслуживании, изменившиеся запросы, отслеживать ситуацию и своевременно реагировать.
На сайте МКУК «Курганинская МЦБС» была в 2022 году была размещена анкета «Ваше мнение о деятельности библиотек Курганинского района». (См. Приложение). В качестве объекта исследований выступили пользователи библиотеки всех возрастов и родов занятий. Основная цель исследования: выявить мнения пользователей по улучшению библиотечного обслуживания жителей района, в том числе детей, внести необходимые коррективы в работу  библиотек района, выяснение уровня удовлетворенности услугами и фондом библиотеки среди пользователей. В качестве объекта исследований выступают пользователи наших библиотек: это дети, родители, учителя, студенты, пенсионеры, специалисты. 
    Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы: 
Степень удовлетворённости пользователей библиотек работой библиотеки;
Наиболее полезные (востребованные) услуги библиотек;
Услуги, которые пользователи желали бы получать в библиотеках;
Частота посещений библиотек.
За год на неё ответили 2915 респондентов. 51,7% посещает библиотеку два-три раза в месяц, 32,5% один раз в неделю, 7,8% - почти каждый день и 8 два-три раза в год. В ходе опроса было выявлено, что 95,8 от количества опрошенных удовлетворены работой библиотек.  99,7% опрошенных удовлетворены ли вежливостью и доброжелательностью персонала библиотеки, количеством и качеством литературы, предлагаемой библиотекой полностью удовлетворены 75,7% опрошенных, в основном удовлетворены 23,9 %, не удовлетворены 0,4%. Наиболее полезными и востребованными услугами читатели назвали возможность взять книги домой или почитать в читальном зале (73,6%), возможность получения рекомендации библиотекаря по подбору книг и журналов (67,6%), большой и разнообразный литературный фонд библиотеки (62,1%), информирование о новинках литературы (58,4%). 
Большинство опрошенных всем довольны, но были и предложения: среди наиболее востребованных услуг библиотек были также названы: возможность общения с библиотекарем и другими читателями, участие в массовых мероприятиях, получение справочных и консультационных услуг и возможность интересно провести досуг. Были и предложения: значительная часть опрошенных хотела бы, чтобы в библиотеки чаще поступали новые книги и свежая периодика, и чтобы ассортимент их был шире, больше всего в работе библиотеки читателям нравятся отношение работников библиотеки к посетителям (82,9%), возможность получить литературу на дом (69,5%), оперативность обслуживания (65,4%), наличие нужной литературы: книг, газет и журналов (56,1%). Также читатели отметили доступность и актуальность информации о деятельности библиотеки, комфортность условий пребывания в учреждении, компетентность, доброжелательность и вежливость сотрудников.
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МКУК «Курганиснкая МЦБС», что и отражает высокий уровень удовлетворённости пользователей качеством обслуживания, заинтересованность услугами и частота посещений библиотек. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей высокая.
    Для большинства населения общедоступные библиотеки остаются единственным бесплатным источником получения информации, способствуют привлечению населения к чтению, сохранению культурных традиций на фоне бурно развивающихся информационных процессов, содействуют социальной адаптации к социальным переменам.
    Полученные данные об ожиданиях респондентов помогут библиотекам продуктивнее выстраивать взаимоотношения с читателями, определить, куда двигаться дальше на пути внедрения новых информационных технологий и услуг, оптимизировать по необходимости режим работы библиотек.