Конфиденциальность и бесплатность - два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что каждый ребенок, родитель, любой гражданин, может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь.
В сентябре 2010 года в Российской Федерации Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. 
При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане, могут получить экстренную психологическую помощь.
В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.
Их главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.
•    вместе с абонентом проанализировать ситуацию;
•    выявить ее причины;
•    подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения;
•    мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему.
Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует, счета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует — звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.
Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей:
•    набираете номер;
•    происходит определение региона, из которого звонят;
•    звонок переадресуется в службу вашего региона;
•    если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона и т.д., пока не ответит психолог.
Детский телефон доверия работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога. 
У каждого в жизни периодически возникают ситуации, в которых трудно разобраться самому. Позвонив на единый телефон доверия -
 8 800 2000 122, вы можете получить квалифицированную помощь.
Савченко Н.Ф. 
гл. библиотекарь кабинета правовой информации